Conditions générales d'utilisation

1) À propos de nous

Coachlib est une plateforme exploitée par MARWEN DIGITAL, immatriculée sous le numéro 999587181, dont le siège social est situé 17 rue des Écoles, Saint-Leu-la-Forêt (France).

• E-mail : contact@coach-lib.com
• Téléphone : 06 44 82 08 72
• Site web : coach-lib.com

2) Principes clés

• Les présentes conditions (« Conditions ») encadrent l'accès et l'utilisation du site coach-lib.com et de ses services (les « Services Plateforme »).
• Coachlib permet à des Sportifs de réserver des Prestations proposées par des Coachs indépendants.
• Coachlib n'est pas le prestataire des Prestations : le contrat de coaching est conclu directement entre le Coach et le Sportif. Coachlib agit comme plateforme d'intermédiation.
• Coachlib peut proposer des services propres (outils de gestion, codes promo, parrainage, wallet, facturation) soumis aux présentes Conditions.

3) Définitions

• « Coachlib » : MARWEN DIGITAL (« nous », « notre »).
• « Site » : le site web coach-lib.com et ses services associés.
• « Utilisateur » : toute personne utilisant Coachlib (Sportif ou Coach).
• « Sportif » (ou Client) : Utilisateur réservant une Prestation.
• « Coach » : Utilisateur proposant des Prestations (professionnel indépendant).
• « Prestations » : séances, programmes, cours, suivis sport/bien-être proposés par les Coachs.
• « Pseudo » (ou nom d'utilisateur) : identifiant unique (lettres, chiffres, points, underscores, 3 à 30 caractères) choisi à l'inscription.
• « Code promo » : code de réduction créé par un Coach, applicable aux réservations de ses prestations.
• « Parrainage » : programme permettant à un Coach de parrainer un autre Coach via un code unique.
• « Wallet » : portefeuille virtuel associé au compte utilisateur.
• « Bénéficiaire » : personne tierce pour laquelle un Sportif réserve une Prestation.

4) Objet – Acceptation

4.1. En créant un compte, en réservant une Prestation ou en utilisant Coachlib, vous acceptez les présentes Conditions, les CGV et la Politique de confidentialité.

4.2. Ces Conditions constituent le contrat entre vous et Coachlib pour les Services Plateforme.

5) Compte utilisateur

5.1 Inscription

L'inscription nécessite : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe sécurisé, choix du rôle (Sportif ou Coach), et choix d'un pseudo unique.

• Le pseudo est un identifiant unique permettant d'être recherché et retrouvé sur la plateforme.
• Des suggestions de pseudo sont proposées automatiquement lors de l'inscription.
• Le pseudo doit contenir entre 3 et 30 caractères (lettres, chiffres, points, underscores uniquement).
• Coachlib se réserve le droit de refuser ou modifier un pseudo contraire à la loi, aux bonnes mœurs, ou portant atteinte aux droits de tiers.

5.2 Code de parrainage à l'inscription

Lors de l'inscription, un Coach peut renseigner un code de parrainage. Si le code est valide, les deux parties (parrain et filleul) reçoivent un bonus de 10€ sur leur wallet.

5.3 Sécurité du compte

• Vous devez avoir 18 ans (ou la majorité légale) pour créer un compte. L'inscription pour un mineur se fait via le compte de son responsable légal.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
• Votre compte est personnel et ne peut être cédé, loué ou partagé.
• Vous devez protéger vos identifiants. Toute activité via votre compte est présumée effectuée par vous.
• Le mot de passe doit respecter les critères de sécurité : 8 caractères minimum, 1 majuscule, 1 minuscule, 2 chiffres, 1 caractère spécial.

6) Services Plateforme

Coachlib fournit notamment :

• La mise en relation Coach ↔ Sportif (recherche par discipline, ville, distance, pseudo avec autocomplete)
• La réservation de prestations (planning, confirmations, notifications)
• Le paiement sécurisé via Stripe (paiement intégré, pas de redirection)
• La messagerie entre Coach et Sportif (texte et pièces jointes)
• Le système d'avis et notations après chaque séance
• Les outils Coach : gestion des prestations, calendrier, disponibilités, cours collectifs récurrents
• Les codes promo : création, gestion, activation/désactivation par le Coach
• Le programme de parrainage entre Coachs
• Le wallet : suivi des bonus et transactions
• La facturation : factures individuelles par prestation, factures de versement hebdomadaires, téléchargement PDF
• Le profil public Coach : page accessible via lien direct (coach-lib.com/coach/pseudo) et QR code
• La réservation pour un tiers (bénéficiaire)
• Le support client via contact@coach-lib.com

Coachlib peut faire évoluer ou suspendre certaines fonctionnalités pour raisons techniques, de sécurité, légales ou d'amélioration.

7) Prestations des Coachs

7.1. Les Coachs sont des tiers indépendants. Ils ne sont ni salariés ni agents de Coachlib.

7.2. Chaque Coach est seul responsable :

• de la description, du contenu et du prix de ses Prestations ;
• de leur exécution, sécurité et conformité ;
• de ses obligations légales, fiscales et sociales ;
• de ses diplômes, certifications, assurances et autorisations nécessaires ;
• de la création et gestion de ses codes promo et de leurs conséquences financières.

7.3. Coachlib peut réaliser des vérifications (identité, diplômes, assurance, SIRET) sans garantir l'absence totale de risque ou d'erreur.

8) Règles de conduite

8.1. Vous devez respecter la loi, les présentes Conditions et la Charte communautaire.

8.2. Sont interdits notamment :

• Harcèlement, discrimination, menaces, contenus illégaux ou dangereux
• Fraude, fausses qualifications, usurpation d'identité
• Contournement des règles de paiement (négociation hors plateforme)
• Abus du programme de parrainage (comptes fictifs, auto-parrainage)
• Utilisation de pseudos offensants, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers
• Codes promo frauduleux ou trompeurs
• Extraction de données (scraping), ingénierie inverse, contournement de sécurité

9) Santé – Sécurité – Responsabilité sportive

9.1. La pratique sportive comporte des risques. Vous êtes responsable de vérifier votre aptitude (et celle d'un bénéficiaire) et de consulter un professionnel de santé en cas de doute.

9.2. Les Coachs ne fournissent pas d'avis médical, sauf qualification légale spécifique.

9.3. Le Sportif doit informer le Coach de toute contre-indication, blessure, pathologie, grossesse ou limitation pertinente.

10) Prix – Frais – Paiement

10.1. Les prix des Prestations sont fixés par les Coachs et affichés en euros avant réservation.

10.2. Coachlib prélève une commission de 12% sur chaque transaction. Le Coach perçoit le montant net (88%).

10.3. Le Sportif peut appliquer un code promo lors de la réservation. Le prix réduit est affiché avant le paiement.

10.4. Les paiements sont traités via Stripe. Le Sportif autorise le débit du moyen de paiement enregistré.

10.5. Les versements aux Coachs sont effectués chaque lundi, couvrant les prestations payées de la semaine précédente.

11) Annulation – Report – No-show

11.1. Les conditions d'annulation sont affichées avant la réservation.

11.2. Politique d'annulation :

• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la séance.
• Annulation tardive (moins de 24h) : frais de 30% du montant (18% Coach, 12% Coachlib).
• Absence sans annulation (no-show) : mêmes frais que l'annulation tardive.
• Retard : la séance peut être écourtée sans remboursement.

11.3. Remboursements : effectués via le moyen de paiement initial (Stripe).

12) Avis – Notes

12.1. Après une Prestation, le Sportif peut noter et publier un avis sur le Coach.

12.2. Les avis doivent être sincères, pertinents et conformes aux règles. Coachlib peut modérer ou supprimer les contenus manifestement illicites ou abusifs.

13) Contenus – Signalement

13.1. Vous êtes responsable des contenus que vous publiez (textes, images, messages, programmes).

13.2. Signalement : contact@coach-lib.com pour contenus ou comportements illégaux.

13.3. Coachlib peut prendre des mesures : suppression de contenu, limitation, suspension de compte, signalement aux autorités si nécessaire.

14) Propriété intellectuelle

14.1. Le Site, les marques, interfaces, bases de données et contenus Coachlib sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

14.2. Coachlib vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non transférable, révocable, pour utiliser Coachlib conformément aux Conditions.

14.3. Sont interdits : extraction de données (scraping), ingénierie inverse, revente de l'accès, contournement de sécurité, usage des marques Coachlib sans autorisation.

15) Données personnelles

Coachlib traite vos données conformément à sa Politique de confidentialité (RGPD).

Les données collectées incluent notamment : identité, pseudo, photo de profil, coordonnées, données de réservation, messages, données de paiement (traitées par Stripe), données de navigation.

16) Suspension – Résiliation

16.1. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel, sous réserve des paiements dus et du préavis de 15 jours pour les Coachs.

• Le Coach s'engage à honorer les prestations déjà réservées ou à organiser leur remboursement.
• Les versements en attente sont traités lors du lundi suivant la résiliation.
• Le solde wallet non utilisé est perdu en cas de fermeture de compte.
• Procédure de résiliation : par e-mail (contact@coach-lib.com) ou depuis l'espace personnel.

16.2. Coachlib peut suspendre ou résilier un compte en cas de : fraude, violation des Conditions, risque sécurité, exigences légales, abus du parrainage, impayés.

16.3. Sauf urgence ou obligation légale, Coachlib informe l'Utilisateur avant suspension et peut permettre des observations.

17) Disponibilité – Garantie – Responsabilité

17.1. Coachlib s'efforce d'assurer l'accès aux Services, sans garantir une disponibilité continue (maintenance, pannes, force majeure).

17.2. Les Prestations étant fournies par les Coachs, Coachlib n'est pas responsable de leur contenu, qualité ou sécurité.

17.3. Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

18) Force majeure

Coachlib ne saurait être responsable en cas d'inexécution due à un événement de force majeure au sens du droit français.

19) Modifications des Conditions

Coachlib peut modifier les Conditions. Vous serez informé par notification et/ou e-mail. Les modifications s'appliquent après le délai indiqué ou lorsque vous continuez à utiliser le service.

20) Droit applicable – Litiges – Médiation

20.1. Droit applicable : droit français.

20.2. Réclamations : contact@coach-lib.com.

20.3. Médiation : si vous êtes consommateur, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation après démarche préalable.

20.4. À défaut d'accord amiable, compétence des tribunaux français.

21) Divers

Si une clause est jugée invalide, les autres restent en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord relatif aux Services Plateforme.

Acceptation

En créant un compte et/ou en utilisant Coachlib, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions.