Politique de confidentialité

Coachlib s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Coachlib (exploité par MARWEN DIGITAL)

• SIREN/SIRET : 999587181
• Adresse : 17 rue des Écoles, 95320 Saint-Leu-la-Forêt
• Email : contact@coach-lib.com
• Téléphone : 06 44 82 08 72

2. Données collectées

Nous collectons des données selon votre rôle (Sportif/Coach) et votre utilisation de Coachlib.

2.1 Données d'identification et de compte

• Nom, prénom
• Pseudo (nom d'utilisateur unique)
• Adresse e-mail
• Mot de passe (stocké de manière chiffrée, jamais en clair)
• Numéro de téléphone
• Ville / localisation (coordonnées GPS si autorisé par l'utilisateur pour la recherche par distance)
• Photo de profil (optionnelle, stockée sous forme encodée)
• Rôle choisi (Sportif ou Coach)

2.2 Données liées au profil Coach

• Biographie, disciplines, spécialités
• Diplômes et certifications (documents téléchargés pour vérification)
• Assurance professionnelle (document)
• Numéro SIRET, raison sociale (si entreprise)
• Coordonnées bancaires : IBAN, titulaire du compte (pour les versements)
• Identifiant Stripe Connect (pour le traitement des paiements)
• Prestations publiées : titre, discipline, prix, durée, lieu, niveau, audience, description
• Disponibilités et indisponibilités configurées
• Cours collectifs récurrents (jours, horaires)
• Codes promo créés : code, type de réduction, valeur, limite d'utilisation, date d'expiration
• Code de parrainage unique
• Sports validés par l'équipe Coachlib

2.3 Données liées aux réservations

• Détails de réservation : date, heure, durée, lieu, prestation, Coach, prix
• Statut de la réservation (en attente, confirmée, annulée)
• Données du bénéficiaire tiers (si réservation pour un tiers) : nom, prénom, e-mail, téléphone
• Code promo utilisé et montant de la réduction appliquée
• Messages échangés via la messagerie Coachlib (texte et pièces jointes)
• Notes et avis publiés après une séance
• Historique des séances et interactions

2.4 Données de paiement et facturation

• Données relatives aux transactions (montant, date, statut, moyen de paiement)
• Identifiant de session Stripe et identifiant de paiement Stripe
• Factures générées : numéro, montant brut, commission, montant net
• Factures de versement hebdomadaires (chaque lundi)
• Données du wallet : solde, historique des transactions (bonus parrainage, etc.)
• Coachlib ne stocke pas les numéros de carte bancaire : ces données sont traitées exclusivement par Stripe.

2.5 Données liées au parrainage

• Code de parrainage du parrain
• Lien entre parrain et filleul
• Montant du bonus et statut du parrainage

2.6 Données de navigation et cookies

• Adresse IP, identifiants appareil, navigateur, système d'exploitation
• Données de connexion, pages consultées, événements d'usage
• Cookies et traceurs (selon consentement)

2.7 Données sensibles (santé)

Coachlib ne vous demande pas de saisir des données de santé. Si vous choisissez d'en partager avec un Coach via la messagerie, vous le faites de votre propre initiative. Nous recommandons de limiter ces informations au strict nécessaire.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur (identité, pseudo, mot de passe, rôle)
• Permettre la mise en relation Coach ↔ Sportif (recherche par discipline, ville, distance, pseudo)
• Gérer les réservations (planning, confirmations, notifications, bénéficiaires tiers)
• Fournir la messagerie et les fonctionnalités de communication
• Traiter les paiements via Stripe, les remboursements et les versements hebdomadaires aux Coachs
• Générer les factures (par prestation et versements hebdomadaires)
• Gérer le programme de parrainage (attribution des bonus, suivi des filleuls)
• Gérer les codes promo (validation, application des réductions)
• Gérer le wallet (crédit des bonus, historique des transactions)
• Vérifier les diplômes, certifications et assurances des Coachs
• Publier et afficher les profils publics des Coachs (page publique, QR code)
• Prévenir la fraude, assurer la sécurité et l'intégrité de la plateforme
• Améliorer Coachlib (statistiques, mesure de performance, correction de bugs)
• Répondre à vos demandes (support client)
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, lutte anti-fraude)

4. Base légale du traitement

Selon les cas, le traitement est fondé sur :

• L'exécution du contrat (CGU/CGV) : compte, mise en relation, réservation, paiement, facturation, parrainage, codes promo, wallet, support
• L'intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service, statistiques
• Le consentement : cookies/traceurs non essentiels, géolocalisation, communications marketing
• Une obligation légale : comptabilité, conservation fiscale, gestion contentieux

5. Partage des données

5.1 Entre Sportifs et Coachs

• Le Sportif accède aux informations publiques du Coach : profil, pseudo, photo, prestations, tarifs, disponibilités, avis, ville, discipline.
• Le Coach reçoit les informations nécessaires à l'exécution de la Prestation : identité du Sportif, détails de réservation, messages, coordonnées du bénéficiaire tiers le cas échéant.

5.2 Prestataires et sous-traitants

• Hébergement et base de données : Hostinger (srv1378.hstgr.io)
• Paiement : Stripe (Stripe Connect pour les versements aux Coachs)
• Envoi d'e-mails : service d'envoi transactionnel (confirmations, notifications)

5.3 Profil public du Coach

Les informations suivantes sont accessibles publiquement sur la page profil du Coach (coach-lib.com/coach/pseudo) :

• Nom, prénom, pseudo, photo de profil
• Biographie, disciplines, ville
• Prestations publiées (titre, prix, durée, lieu, discipline)
• Avis et notes reçus
• Disponibilités

Le Coach peut générer un QR code redirigeant vers sa page profil publique.

5.4 Autorités et obligations

Nous pouvons communiquer des données si la loi l'exige (autorités judiciaires/administratives) ou pour défendre nos droits.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Durée de conservation

• Compte actif : pendant la durée d'utilisation du service
• Compte inactif : 3 ans après la dernière activité, puis suppression/anonymisation (sauf obligations légales)
• Données de transaction et factures : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Diplômes et certifications : 5 ans à partir de la date d'obtention ou du dernier renouvellement
• Messages : conservés tant que le compte est actif, supprimés à la fermeture du compte
• Données de parrainage : conservées tant que les comptes parrain et filleul sont actifs
• Codes promo : conservés tant que le compte Coach est actif
• Cookies : durée maximale 13 mois

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans les limites légales)
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (cookies, marketing, géolocalisation)

Pour exercer vos droits : contact@coach-lib.com. Nous pouvons demander une preuve d'identité en cas de doute raisonnable. Délai de réponse : 1 mois maximum.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

• Mots de passe chiffrés (hachage sécurisé, jamais stockés en clair)
• Chiffrement en transit (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site
• Contrôles d'accès et gestion des sessions sécurisées (cookies httpOnly, SameSite strict)
• Sécurisation des paiements via Stripe (conformité PCI-DSS)
• Base de données hébergée avec accès restreint
• Sauvegardes régulières

9. Cookies et traceurs

Coachlib utilise des cookies :

• Strictement nécessaires : session d'authentification, préférences de sécurité (pas de consentement requis)
• Mesure d'audience : statistiques de fréquentation et d'usage (consentement si nécessaire)
• Marketing : si utilisé, consentement requis

10. Transferts internationaux hors UE

Certains prestataires (notamment Stripe) peuvent traiter des données en dehors de l'UE/EEE. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées : Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne et/ou autres mécanismes reconnus par le RGPD.

11. Mineurs

Coachlib n'est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans. L'inscription, l'utilisation et la réservation pour un mineur se font via le compte de son responsable légal (fonctionnalité de réservation pour un bénéficiaire tiers). Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous à contact@coach-lib.com.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique. En cas de changement important, nous vous informerons via notification ou e-mail. La date de mise à jour sera modifiée en haut de page.

13. Contact et réclamations

• Pour toute question : contact@coach-lib.com
• Adresse : 17 rue des Écoles, 95320 Saint-Leu-la-Forêt
• Téléphone : 06 44 82 08 72

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.